岗位职责： 1、普通话流利，打电话流畅 2、独立处理售前售后能力，既能保证公司利益不受损失，又能给顾客良好的购物体验。 3、熟悉各平台各类规则，并能很好的培训客服 4、熟悉各平台业务知识，并能很好的培训客服 5、能及时总结客服部遇到的问题并解决问题 6、对待工作积极、认真，不抱怨 7、能自主协调客服内部矛盾，保证客服利益，同时也保证公司利益。 8、当客服遇到问题的时候，能主动协助客服，帮助其解决问题。 任职资格：1.与客户通过阿里旺旺沟通工具网络在线沟通，有较强的推广和维护协调客户的能力， 进行产品介绍、解决客户需求、提高客户满意度； 2.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 3.高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程； 4.定期进行数据汇总、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度； 5.参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率。 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：白班：8:00-18:00 （男女不限）