工作职责 1.分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对直营店面客户的服务策略，提供省时、省心、一次性修复的服务体验； 2.识别客户关系服务关键需求，输出工具需求及演进策略和路标，并推动和规划落实，构筑业界云服务支持平台高效自动化/智能化服务平台，提升标准业务和品质服务的输出能力； 3.提升团队（在线服务专家、TS技术支持专家和服务中心团队）整体专业水平以及服务输出的标准化； 4.负责处理重大客户高危、重大、舆情等投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象； 5.负责团队业务与现有公司业务的对接、拉通。 任职要求 具备客户服务专业知识，精通客户关系管理方案，熟悉客户服务系统运作； 具备应变能力，能妥善及时处理突发事件； 良好的资源整合能力和项目管理能力； 具备较强的学习能力和解决问题能力； 具备很强的自我驱动力，有很好的服务敏感度和风险识别能力； 项目管理能力：优秀的执行能力、任务协调分配能力，高效资源整合能力。