岗位职责：
1.带领小组成员完成客户所要求的工作量和KPI；
2.有效地分配工作任务，监控并管理组内人员工作总量的饱和度;
3.持续改进和完善运营流程，并通过跨部门沟通获得必要的支持；
4.掌握组员的工作状况，有效的对存在的问题进行指导和改正措施；
5.根据相关数据整理分析，按照需求制作日报、周报、月度报告，具备较强的数据分析能力；
6.依据运营业务完成情况，管理过程数据等进行综合分析，支持项目的管理需求；
7.监控并提供相关数据，协助完成日常异常数据分析等相关支持；
8.对系统报表正常运行进行监控和管理，发现问题及时和系统人员沟通，跟进并解决；
9.协助完成项目内的其他数据方面的需求工作。
任职要求：
1.有5年以上数据运营，数据分析等相关工作经验；
2.精通Excel，可以熟练使用各种函数，数据透视表，以及图表，并有较强的PPT使用能力；
3.熟悉SQL Server/Python等数据库中的一种，并可以进行基础的查询统计分析；
4.对数据敏感，具备良好的逻辑思维能力和报告分析能力；
5.数学、统计学、计算机相关专业本科学历；
6.具备呼叫中心数据分析工作经验，了解呼叫中心数据各类指标的人员优先；
7.工作积极主动、具有团队协作和管理能力、吃苦耐劳;
8.对本职工作能不断提出建设性方案、具备抗压能力。